Soluciones de Marketing en AuraPortal

(Si quiere verlo de forma real, entre en la dirección www.auraportal.com y solicite las contraseñas para realizar ejemplos prácticos). 

AuraPortal, mediante su módulo de CRM, permite utilizar todos los medios para contactar con clientes. La facilidad de la comunicación y su bajo coste, así como la exhaustiva información de que se dispone sobre clientes, posibles clientes, productos y servicios permite segmentar y personalizar aún más las acciones de marketing, haciéndolas mucho más efectivas. 

AuraPortal cuenta con todas las posibilidades que ofrecen las últimas tecnologías, incluida Internet, con todas las ventajas que esto supone: acceso remoto a toda la información, requerimientos de hardware mínimos, ahorro de costes de mantenimiento, etc.

Todos los datos de AuraPortal pueden ser importados y exportados automáticamente a Microsoft Word, Microsoft Excel o a un fichero de texto, por lo que se dispone de una gran variedad de herramientas para enviar cartas personalizadas, faxes personalizados, E-Mails personalizados por internet, imprimir directamente las etiquetas, etc.

Las Acciones de Marketing

Aquí proponemos, una nueva forma de organizar y gestionar las acciones de marketing que aporta agilidad y eficacia, basada en las siguientes características que aporta AuraPortal: 

1- Integración. Organizar, gestionar y controlar, desde un único sistema integrado, prácticamente todas las actividades de marketing que se realizan en la empresa, aprovechando las posibilidades que ofrece la tecnología actual. 

2- Comunicación. El sistema intercomunica, gracias al workflow de sus tres portales: Privado Interno, Privado Externo y Público, el personal de los distintos departamentos de la empresa, marketing, ventas y soporte, el de las delegaciones, los agentes, partners y clientes, manteniéndolos siempre satisfechos y recortando drásticamente los costes.  

3- Normalización. Basada en la organización a través de procesos (BPM), la gestión se realiza directamente sobre Tareas Programadas encadenadas con enlaces inteligentes, de forma que, al poner en marcha un proceso, éste seguirá automáticamente el flujo establecido con toma de decisiones automática en función de los datos emergentes a lo largo del mismo. Se manejan todo tipo de documentos, formularios y fichas para ser cumplimentados, así como instrucciones de uso general y para cada fase del flujo establecido.  

4- Control. Puede llevarse un control presupuestario de las actividades de marketing, conociendo en todo momento las desviaciones que se van produciendo en los tiempos y costes, y el margen de maniobra de que se dispone. De esta forma se podrán tomar las medidas de ajuste necesarias y se conocerá al final la rentabilidad de cada proyecto, campaña, promoción, etc., sin apenas intervención del personal. 

Mediante AuraPortal se puede automatizar todo el ciclo de vida de las iniciativas de marketing:

1. Planificación
2. Ejecución y seguimiento
3. Medición de resultados 

1. Planificación

Se establece la planificación del desarrollo de un proyecto o acción de marketing tan amplio y detallado como se desee, en función de sus características como se indica a continuación:

1.1. Diseño de las acciones de marketing

1.1.1. Fijación de los objetivos.
1.1.2. Definición de los recursos que deben intervenir (personal, equipo, etc.).
1.1.3. Presupuestos de costes y tiempos.
1.1.4. Dotación de toda la información que se considere interesante para la buena realización del proyecto.

Así, una promoción para lanzar al mercado un nuevo producto podrá contener prescripciones del proyecto base, documentos, planos e imágenes de tipo técnico para que la fuerza de ventas conozca sus características, links a páginas web de interés, documentación comercial, ofertas promocionales, etc.

1.2. Segmentación de las acciones de marketing

1.2.1. Proyectos generales de marketing de los que dependan diferentes niveles de campañas y subcampañas.
1.2.2. Personalización Comercial: para determinadas zonas, canales de venta, grupos de clientes... llegando a promociones personalizadas para un cliente en particular.
1.2.3. Personalización por producto/servicio: para un determinado producto, un grupo de ellos, gamas, etc.

De esta forma, el enfoque de la campaña, los argumentos y las propuestas (precio, calidad, novedad, servicio…) estarán personalizados para cada perfil, logrando una optimización de los recursos y de los resultados.  

1.3. Configuración de las acciones de marketing:

1.3.1. Diseño de formularios electrónicos para ser cumplimentados por los vendedores, canales indirectos o clientes, que al estar almacenados sobre la base de datos, permitirán cualquier extracción selectiva de la información.
1.3.2. Determinación de las fases de desarrollo y las tareas a realizar, pudiendo indicarse fechas de aviso para la iniciación de cada una de ellas.
1.3.3. Introducción de los costes previstos de cada tarea de la campaña o promoción.  
1.3.4. Introducción de los tiempos de ejecución previstos de las tareas que conforman las fases del proyecto. El sistema presentará el planning de los tiempos en forma de diagrama de Gantt del proyecto, descompuesto en cada una de las tareas a realizar.

2. Ejecución y Seguimiento

El jefe del proyecto irá cursando las tareas a realizar en la medida de que deban ejecutarse, avisado por el propio sistema. Al personal interno o externo al que se le haya asignado cada tarea (de realizar un trabajo o, simplemente, de autorizarlo) le aparecerá en su lista de tareas pendientes, ya que quedarán vinculadas de forma automática a la agenda de cada participante, junto con su documentación, consignas, estrategias, experiencias anteriores, recomendaciones, etc. 

2.1. Optimización.
A partir de ahí, cada uno de sus participantes irá realizando sus trabajos según los procedimientos normalizados definidos, introduciendo los costes que se vayan generando y modificando las previsiones temporales si se generan desviaciones, cambios que se verán reflejados de inmediato en el planning visual.

2.2. Información.
Todos los que participan en un proyecto (incluyendo los participantes externos: partners, distribuidores…) tendrán acceso en cada momento (si así se ha determinado) y desde cualquier lugar conectándose on-line al estado del proyecto y de cada tarea que se realiza.

2.3. Sinergia.
Las tareas estarán siempre sincronizadas, sabiéndose de quienes depende cada una de sus fases, aunque tengan que intervenir en su resolución diversas personas y departamentos.

2.4. Control.
Siempre se sabrá si están realizadas o no y se conocerá en todo momento el estado de realización en el que se encuentran. 

2.5. Comunicación.
La comunicación on-line continua con los distribuidores permite a la empresa, de forma muy fácil, transmitir sus experiencias.

2.6. Eficacia.
Esto afectará de inmediato a la eficacia de sus acciones: consignas, estrategias, resultados, casos resueltos, características y acciones de la competencia, argumentario, etc., incrementando de inmediato el éxito de las campañas y promociones.

3. Medición de los Resultados

AuraPortal permite análisis inmediatos de la marcha de cada acción de marketing de forma automática y al día, comparando datos previstos frente a programados, permitiendo el análisis de la ejecución del proyecto así como los resultados finales. Estos análisis afectarán:

• A los tiempos y costes de cada campaña o promoción.
• A los tiempos, costes y resultados de las tareas que se han realizado
• A los tiempos, costes y resultados de todos los elementos que han intervenido: empleados, canales indirectos, clientes potenciales y actuales, productos y servicios, recursos internos, etc.