Soluciones de Organización de Canales Indirectos en AuraPortal
 

 (Para efectuar consultas sobre la Aplicación disponibles en www.auraportal.com solicite las contraseñas para realizar ejemplos prácticos)

Con AuraPortal, la rentabilidad de las redes de Concesionarios y Distribuidores se verá potenciada sustancialmente integrándolos en la Gestión del Conocimiento de la empresa.  

AuraPortal cuenta con todas las posibilidades que ofrecen las últimas tecnologías, incluida Internet, con todas las ventajas que esto supone: acceso remoto a toda la información, requerimientos de hardware mínimos, ahorro de costes de mantenimiento, etc. 

Además, desde dentro del marco de AuraPortal se puede trabajar con herramientas tales como Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, etc., así como administrar el Correo Electrónico que reside en el servidor compartido, administrar Encuestas y mantener Foros de Discusión online. Desde AuraPortal también se puede consultar, e incluso intervenir en la información proporcionada por el sistema ERP (nóminas, logística, facturación, contabilidad, etc.) que utilice la entidad.

La Organización de los Canales Indirectos.

Aquí proponemos, una nueva forma de organizar y gestionar las acciones de marketing que aporta agilidad y eficacia, basada en las siguientes características que aporta AuraPortal:  

1- Integración. Organizar, gestionar y controlar, desde un único sistema integrado, prácticamente todas las actividades que se realizan con los distribuidores, tanto las comerciales (campañas y promociones, formación e información, material de soporte, presentaciones, etc.) como las administrativas (pedidos, normativas de Seguridad de Datos y Calidad, aspectos financieros, servicio postventa, etc.). 

2- Comunicación. Mediante la colaboración entre empleados, partners y clientes, aunando y facilitando la información procedente de múltiples fuentes de datos y procesos de negocio y sincronizando sus tareas, aunque se encuentren a gran distancia geográfica. 

3- Normalización. Normalización de todos los procedimientos empresariales, con control y supervisión de todas las fases de los procesos. El propio sistema induce al cumplimiento del procedimiento, ya que marca los pasos a seguir. 

4- Información. Todo el contenido de AuraPortal, incluidos documentos y archivos de todo tipo, se almacenan en el potente gestor de base de datos Microsoft SQL Server. Así, mediante una fuente de información única y organizada, el personal propio y sus distribuidores dispondrán y compartirán la información, aumentando el conocimiento y reduciendo la repetición de tareas para obtener una mayor ventaja competitiva.

Incluir los partners y distribuidores en la Gestión del Conocimiento potencia su integración y fidelización, proporciona un mayor control de la red, aúna los esfuerzos consiguiendo una efectividad sin precedentes y rebaja considerablemente los costes. 

Para cumplir estos objetivos, AuraPortal actúa, entre otros, sobre los siguientes aspectos:  

1- Comunicación

2- Ventas

3- Servicios

4- Formación

1- Comunicación

Información
Acceso de los partners, a través de su Portal, a toda la información que les compete: catálogo de productos y servicios, estudios técnicos, novedades, acciones de marketing que la empresa genera (campañas, promociones, etc.), así como al historial y situación de los clientes finales, soporte que ha recibido, etc. 

Sinergia
La comunicación on-line continua con los partners permite a la empresa, de forma muy fácil, transmitir sus experiencias. Esto afectará de inmediato a la eficacia de sus acciones: consignas, estrategias, resultados, casos resueltos, características y acciones de la competencia, argumentario, etc., incrementando de inmediato el éxito de las campañas y promociones. 

Coordinación
El hecho de que los partners dispongan de la misma información, cobertura y herramientas que el propio personal comercial (con las restricciones que se desee) hará que las acciones de toda la red serán coordinadas, evitando solapaciones y vacíos, y optimizando los resultados. 

Involucración
Introduciéndose online desde cualquier lugar, los partners podrán realizar sus peticiones de servicio, expresar sus dudas, sus ideas y sus sugerencias, que seguirán su propio canal de flujo, no quedando en el olvido. 

Workflow
Mediante su integración en el workflow podrán acceder al flujo de sus tareas en curso, comprobando en cada momento la situación en la que se encuentran, y participando con comentarios en su clarificación.

2- Ventas

Con AuraPortal se incrementa de forma natural el éxito de las ventas gracias al control y la información. 

Sincronización
De las acciones de los departamentos Marketing, Ventas, Atención al Cliente y las Delegaciones de la empresa con Partners y Distribuidores. De esta forma se optimizará la gestión, se maximizará la productividad y se reducirán drásticamente los costes, aumentando la satisfacción de los clientes y de toda la fuerza de ventas. 

Control de Proyectos
Las campañas y promociones comerciales no se quedarán en simples proyectos. Siempre se sabrá si están realizadas o no, y se conocerá en todo momento el estado de realización en el que se encuentran. Se conocerán todos los datos, acciones realizadas y resultados parciales de las promociones o campañas en curso.

Operaciones
En cada momento se podrá conocer el estado de todas las operaciones en curso, el avance de cada operación, las que están a punto de cerrarse, las que están en fases preliminares, etc., para poder actuar en consecuencia. 

Control de Oportunidades
Se controlará cualquier oportunidad de venta, desde el primer contacto hasta el cierre con éxito, pudiendo calcular costes y tiempos de realización, e incluso desviaciones sobre una previsión original.

3- Servicios 

Eficacia
El personal de servicio de la empresa tiene acceso inmediato y selectivo a toda la información acerca de productos, servicios y clientes. Más aun, salvo en asuntos especializados, cualquiera que deba tratar con los partners y distribuidores contará con la información precisa para atenderlos. 

Eficiencia
La información y coordinación de todo el equipo permitirá aumentar, agilizar y personalizar el servicio, al mismo tiempo que se disminuyen los costes. 

Comunicación
Se dispondrá de diferentes utilidades para que expresen su opinión: foros, encuestas, tablones de anuncios, buzón de sugerencias, páginas de comentarios, email, etc. 

Satisfacción
De esta forma, los partners se sentirán integrados en el proyecto de la empresa, obtendrán mejores resultados en sus acciones y reducirán sus costes administrativos. 

Control
Los servicios que preste la empresa (averías, incidencias, reclamaciones…) podrán ser controlados de principio a fin mediante procedimientos normalizados en las que se determinarán las fases de actuación y controles por los que se debe pasar, y que podrá incluir cuestionarios a rellenar y otros tipos de documentación.

4- Formación

Con AuraPortal podrá llevarse a cabo una política de formación con los partners, colaboradores, etc. que abarque cualquier modelo: 

-          Cursos tradicionales impartidos desde aulas y con presencia física del profesorado y alumnos.
-          Cursos online (e-learning) de todo tipo personales, interactivos, participativos, etc. 

Completa Gestión
Gestiona todo el conjunto de trámites que deben llevarse a cabo: planificación, convocatoria, seguimiento y medición de los resultados. 

Planificación
Permite una completa Planificación de los Proyectos de Formación, así como de los distintos cursos, coordinando los elementos que van a intervenir, teniendo en cuenta los Calendarios de los diversos cursos y de otros eventos programados, la disponibilidad de salas, etc. 

Convocatoria
Publicación de Comunicados (Internet y/o Extranet), según el perfil de los candidatos, o bien mediante la Notificación directa a través de tareas, tanto a los interesados como a sus supervisores. 

Control
De Tiempos y Costes de los diferentes Cursos de Formación, con todas las tareas que se van realizando sobre cada uno de ellos, el calendario de sesiones y las modificaciones y ajustes que se realizan en el tiempo. 

Medición de Resultados
Control y análisis de los tiempos y costes de cada curso. Comparación con el presupuesto, pudiéndose en todo momento controlar las desviaciones que se van produciendo y el margen de maniobra restante.